Medneuro

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ (TRỰC TIẾP VÀ TRỰC TUYẾN)

MỤC LỤC

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ Y TẾ MEDNEURO

(MedNeuro Health Technology and Services Joint Stock Company)

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Chính sách Dịch vụ này quy định nguyên tắc, phạm vi, và phương thức thu thập, sử dụng, xử lý thông tin cá nhân, dữ liệu chuyên môn và dữ liệu giao dịch phát sinh trong quá trình cung cấp, quản lý và vận hành các dịch vụ của Công ty Cổ phần Công nghệ Dịch vụ Y tế MedNeuro (sau đây gọi là “Công ty”), có trụ sở chính tại Vinaconex Diamond Tower, 459c P. Bạch Mai, Trương Định, Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam; cùng các nền tảng thông tin chính thức của Công ty tại địa chỉ https://medneuro.com.vn và các hệ thống ứng dụng trực tuyến liên kết khác do Công ty phát triển và quản lý.

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo rằng mọi hoạt động cung cấp dịch vụ, bao gồm dịch vụ trực tiếp và trực tuyến, đều được thực hiện minh bạch, an toàn, đúng quy định pháp luật, đồng thời bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng, chuyên gia và đối tác tham gia vào hệ sinh thái MedNeuro.

I.MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này quy định điều kiện, nguyên tắc, quyền và nghĩa vụ của các bên khi tham gia sử dụng hoặc cung cấp dịch vụ do MedNeuro triển khai, bao gồm:

  • Dịch vụ trị liệu – tham vấn – đánh giá – phục hồi chức năng tâm lý – thần kinh trực tiếp tại cơ sở;
  • Dịch vụ tư vấn, trị liệu, đánh giá, và nghiên cứu từ xa thông qua hệ thống trực tuyến của MedNeuro;
  • Các hoạt động chuyển giao công nghệ y sinh thần kinh và các dịch vụ phụ trợ liên quan.

Chính sách này áp dụng đối với:

  • Người sử dụng dịch vụ (“Khách hàng” hoặc “Thân chủ”);
  • Chuyên gia, nhà tham vấn, nhà trị liệu, hoặc cộng tác viên chuyên môn (“Chuyên gia”);
  • MedNeuro và các bên liên quan trong quá trình cung cấp, quản lý, nghiên cứu, vận hành dịch vụ.

II. NGUYÊN TẮC CHUNG

Mọi hoạt động dịch vụ của MedNeuro phải tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam, các chuẩn mực quốc tế được công nhận và đạo đức nghề nghiệp trong lĩnh vực tâm lý – thần kinh – y sinh. Các dịch vụ của MedNeuro mang tính hỗ trợ, tham vấn và phục hồi, không thay thế hoạt động khám, kê đơn, điều trị hoặc can thiệp y học theo quy định của Luật Khám bệnh, Chữa bệnh.

Mọi thông tin trao đổi, dữ liệu hồ sơ và nội dung trị liệu giữa Khách hàng và Chuyên gia đều được bảo mật tuyệt đối, trừ các trường hợp pháp luật yêu cầu tiết lộ.

III. ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tính chuyên môn trong quá trình tham vấn, chúng tôi đề ra các quy định cụ thể về việc đăng ký và sử dụng dịch vụ như sau:

Trách nhiệm về thông tin khách hàng:

  • Khi đăng ký dịch vụ, khách hàng cung cấp các thông tin cá nhân chính xác và xác thực.

Điều kiện triển khai dịch vụ:

  • Dịch vụ tham vấn sẽ chính thức được tiến hành sau khi có sự đồng thuận và xác nhận từ cả hai bên - Chuyên gia và Khách hàng, về các nội dung sau:
  • • Nội dung tư vấn: Mục tiêu và phạm vi hỗ trợ tâm lý.
  • • Thời gian thực hiện: Lịch trình cụ thể cho các buổi tham vấn.
  • • Chi phí dịch vụ: Mức phí đã được thống nhất dựa trên nhu cầu của khách hàng.

Quyền từ chối hoặc tạm ngưng dịch vụ:

  • Chúng tôi có quyền từ chối hoặc tạm dừng cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau nhằm đảm bảo tính an toàn và đạo đức nghề nghiệp:
  • • Phát hiện thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc có dấu hiệu giả mạo.
  • • Sử dụng dịch vụ sai mục đích hoặc có các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam.
  • • Xảy ra các sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn hoặc các tình huống bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng viễn thông...).

Cơ sở pháp lý:

  • Mọi giao dịch, thỏa thuận và quy trình thanh toán tại website đều được thực hiện nghiêm túc theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam, đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp cho khách hàng.

IV. PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ

Dịch vụ tham vấn - trị liệu tâm lý là loại hình dịch vụ phi vật lý. Do đó, quá trình cung cấp dịch vụ sẽ không phát sinh các hoạt động vận chuyển, giao nhận hàng hóa hữu hình. Thay vào đó, chúng tôi tập trung tối ưu hóa trải nghiệm tương tác giữa chuyên gia và khách hàng.

Hình thức tư vấn:

  • • Tư vấn trực tuyến (Online): Đây là hình thức linh hoạt, được thực hiện qua video call, điện thoại hoặc các nền tảng trực tuyến chuyên biệt. Hình thức này giúp khách hàng xóa bỏ rào cản về địa lý và tiết kiệm thời gian di chuyển.
  • • Tư vấn trực tiếp: Được thực hiện tại cơ sở chuyên môn (theo địa chỉ cụ thể được cung cấp tùy từng thời điểm).

Quy trình xác nhận lịch hẹn:

  • Để đảm bảo sự chuẩn bị chu đáo nhất cho mỗi phiên tham vấn, mọi thông tin chi tiết bao gồm:
  • • Thời gian chính xác của buổi hẹn.
  • • Hình thức tư vấn đã lựa chọn.
  • • Hướng dẫn kết nối (đối với tư vấn online) hoặc địa chỉ điểm hẹn (đối với tư vấn trực tiếp).
  • Tất cả các thông tin trên sẽ được chúng tôi xác nhận rõ ràng với khách hàng trước khi buổi tham vấn chính thức bắt đầu thông qua email.

V. CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ TRỰC TIẾP

Đặt lịch và tiếp nhận dịch vụ:

  • Khách hàng có thể đặt lịch trực tiếp tại cơ sở hoặc qua hệ thống trực tuyến chính thức của MedNeuro.
  • Việc xác nhận lịch hẹn chỉ có hiệu lực khi nhận được thông báo bằng văn bản hoặc điện tử từ MedNeuro.

Quy trình cung cấp dịch vụ:

  • Mỗi buổi trị liệu/đánh giá được thực hiện bởi chuyên gia đủ chứng chỉ hành nghề hoặc được giám sát chuyên môn hợp pháp.
  • Chuyên gia có trách nhiệm thông báo rõ mục đích, phạm vi, quy trình và giới hạn trị liệu cho Khách hàng trước khi bắt đầu.
  • Tất cả các phương pháp, bài kiểm tra, hoặc công cụ sử dụng phải được thẩm định khoa học, có nguồn gốc rõ ràng.

Bảo mật và lưu trữ hồ sơ:

  • Hồ sơ trị liệu được lưu trữ trong hệ thống bảo mật nội bộ, chỉ phục vụ mục đích chuyên môn.
  • Việc trích xuất hoặc chia sẻ thông tin với bên thứ ba chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý hợp pháp bằng văn bản của Khách hàng hoặc theo yêu cầu cơ quan có thẩm quyền.

Trách nhiệm nghề nghiệp:

  • Chuyên gia phải tuân thủ tuyệt đối Chuẩn đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của MedNeuro.
  • Nghiêm cấm mọi hành vi phân biệt đối xử, xâm phạm nhân phẩm hoặc khai thác thông tin cá nhân cho mục đích ngoài trị liệu.

VI. CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN

Tính minh bạch:

  • Chúng tôi đề cao sự minh bạch và tôn trọng quyền lợi của khách hàng. Mọi thông tin về chi phí dịch vụ tham vấn tâm lý đều được công khai rõ ràng, giúp khách hàng chủ động và an tâm trong hành trình chăm sóc sức khỏe tinh thần của mình.

Chi phí:

  • Chi phí dịch vụ: Từ 1.750.000 VNĐ / buổi.
  • Mỗi cá nhân sẽ có nhu cầu khác nhau. Vì vậy, mức phí cụ thể sẽ được chuyên gia tâm lý đánh giá và thống nhất trực tiếp với khách hàng trước khi bắt đầu lộ trình. Sự điều chỉnh này dựa trên các yếu tố:
  • • Tình trạng tâm lý: Mức độ phức tạp hoặc đặc thù trong vấn đề của khách hàng.
  • • Nhu cầu hỗ trợ: Mục tiêu ngắn hạn hay lộ trình trị liệu chuyên sâu dài hạn.
  • • Thời lượng và hình thức: Thời gian mỗi phiên tham vấn và hình thức tham vấn tâm lý trực tuyến hoặc trực tiếp.

Cam kết:

  • Khách hàng luôn được thông báo rõ ràng, giải thích chi tiết và xác nhận đồng ý về chi phí trước khi thực hiện thanh toán. Sẽ không có bất kỳ khoản phí phát sinh bất ngờ nào ngoài thỏa thuận.

Đặc điểm và phạm vi dịch vụ trực tuyến:

  • Dịch vụ trực tuyến bao gồm các hình thức tư vấn, trị liệu, đánh giá, huấn luyện, hỗ trợ tâm lý – thần kinh được thực hiện thông qua hệ thống nền tảng điện tử (website, ứng dụng, video call, v.v.).
  • Dịch vụ này chỉ mang tính hỗ trợ, hướng dẫn, định hướng hành vi và tâm lý, không thay thế hoạt động y khoa lâm sàng.

Điều kiện sử dụng:

  • Người sử dụng dịch vụ phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đồng ý với Chính sách Bảo mật và Chính sách Dữ liệu cá nhân của MedNeuro.
  • Người dưới 16 tuổi chỉ được sử dụng dịch vụ khi có sự đồng ý và giám sát của người giám hộ hợp pháp.

Trách nhiệm và giới hạn:

  • MedNeuro và Chuyên gia không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro, thiệt hại, hoặc sai lệch thông tin phát sinh do lỗi đường truyền, thiết bị, hoặc do người dùng tự ý diễn giải sai nội dung tư vấn.
  • Mọi tư vấn trực tuyến đều có giá trị hỗ trợ và tham chiếu, không được xem là chẩn đoán, điều trị, hoặc kê đơn y tế.

Quyền và nghĩa vụ của chuyên gia:

  • Phải bảo mật tuyệt đối các buổi tư vấn; không quay, chụp, ghi âm khi chưa có sự đồng ý.
  • Có nghĩa vụ thông báo ngay cho MedNeuro khi phát hiện trường hợp thân chủ có nguy cơ gây hại cho bản thân hoặc người khác.
  • Không được lợi dụng vị thế nghề nghiệp để lôi kéo, quảng cáo hoặc cung cấp dịch vụ ngoài nền tảng mà không có sự chấp thuận bằng văn bản.

Quyền và nghĩa vụ của người sử dụng dịch vụ:

  • Cung cấp thông tin chính xác, hợp tác trong quá trình trị liệu.
  • Không ghi âm, quay phim, phát tán nội dung buổi trị liệu mà không có sự đồng ý của Chuyên gia và MedNeuro.
  • Tuân thủ quy tắc ứng xử, tôn trọng nhân phẩm và quyền riêng tư của Chuyên gia.

VII. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Chúng tôi hỗ trợ đa dạng các phương thức thanh toán linh hoạt và bảo mật. Khách hàng có thể lựa chọn hình thức phù hợp nhất trong các tùy chọn dưới đây:

Các phương thức thanh toán:

  • Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin được cung cấp trên website.
  • Thanh toán bằng mã QR (VietQR / QR ngân hàng).
  • Thanh toán tiền mặt.
  • Thanh toán trực tuyến thông qua cổng thanh toán trung gian (VNPay, MoMo, ZaloPay, PayOS, Stripe, …).

Cam kết an toàn và minh bạch:

  • Tất cả các giao dịch thanh toán đều được hệ thống ghi nhận lịch sử chi tiết. Việc lưu trữ này nhằm đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối, hỗ trợ khách hàng đối soát và bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong các trường hợp cần thiết.

VIII. BẢO MẬT, DỮ LIỆU VÀ SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Mọi dữ liệu cá nhân, hồ sơ trị liệu, nội dung trao đổi giữa Khách hàng và Chuyên gia được bảo vệ theo điều khoản bảo mật của MedNeuro công bố ngày 01/11/2025.

MedNeuro sở hữu toàn bộ quyền tài sản trí tuệ đối với các tài liệu, phần mềm, nội dung, hình ảnh, công cụ hoặc kết quả nghiên cứu do Công ty phát triển.

Nghiêm cấm sao chép, sử dụng, phân phối hoặc chỉnh sửa các tài sản trí tuệ của MedNeuro nếu không có sự cho phép bằng văn bản.

IX. TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

MedNeuro không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các hành vi vi phạm pháp luật, đạo đức nghề nghiệp hoặc sai phạm chuyên môn của cá nhân Chuyên gia khi hoạt động ngoài phạm vi hệ thống của MedNeuro.

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ được ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí.

Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội, theo pháp luật Việt Nam hiện hành.

X. SỬA ĐỔI VÀ CẬP NHẬT

MedNeuro có quyền chỉnh sửa, cập nhật hoặc bổ sung Chính sách này bất kỳ lúc nào, nhằm phù hợp với sự thay đổi của pháp luật hoặc yêu cầu quản trị nội bộ mà không cần báo trước. Mọi sửa đổi sẽ có hiệu lực kể từ ngày công bố trên trang thông tin chính thức của MedNeuro.

Các Trang Khác

facebookfacebook
youtubetiktokthread